1

錄播課程（以錄播為主）：購買后7天（含）允許申請退換課，學(xué)習(xí)進度不超過5%（含）不扣課時費；超過5%需扣除超額部分的課時費；超過7天不再支持退換；

2

直播課程（以直播為主）：購買后在第二節(jié)正式直播開課前允許申請退換課（注：正課內(nèi)容不含開學(xué)典禮、刷題攻略、開班儀式的直播）。但若直播課總次數(shù)在2次（含）以內(nèi)，已直播后不支持退換。

3

一對一類高端班型需按照協(xié)議要求處理退、換課。

4

已過期課程均不支持退換。

5

課程升級：需調(diào)換課程與被調(diào)換課程（課程在有效期內(nèi)）為包含關(guān)系；被調(diào)換課程價格高于原課程，此為升級課程：
（1）有效期為具體天數(shù)型課程，在課程已學(xué)習(xí)天數(shù)小于或等于課程總有效期的20%時，可以申請補差價升級課程。
（2）有效期為截止日期型課程，在有效期過期前2個月提出申請，可以補差價升級課程。
（3）課程升級屬于一種特殊的退換課形式，根據(jù)“退換課只能辦理一次規(guī)定”，升級后的課程無法再次辦理退換。

6

如所退換課程包含資料、服務(wù)等成本費用時，需在辦理退款時一并扣除。

7

如購課程已經(jīng)開具紙質(zhì)發(fā)票，退課時需要將紙質(zhì)發(fā)票完好寄回，出現(xiàn)任何的破損不予辦理退課。

8

每個課程不論退課、換課或是課程升級，僅有一次操作機會。